Politique de remboursement

Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.

Conditions de retour :

L’article doit être neuf, non porté et dans son état d’origine.

L’article doit être retourné dans son emballage d’origine.

Une preuve d’achat ou votre numéro de commande est requis.

Certains articles, tels que les produits personnalisés, les cartes-cadeaux, les articles de lingerie et les produits marqués comme non retournables, ne peuvent être retournés.

Remboursements

Après réception et inspection de votre article retourné, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.

En cas d’acceptation, votre remboursement sera effectué via votre mode de paiement initial sous 7 à 10 jours ouvrés. Les délais de traitement peuvent varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.

Articles endommagés ou incorrects

Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou si vous recevez un article incorrect, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison. Veuillez inclure votre numéro de commande et des photos nettes de l’article afin que nous puissions résoudre le problème rapidement.

Frais de retour

Si le retour est dû à une erreur de notre part (article endommagé, défectueux ou incorrect), nous prenons en charge les frais de retour.

Pour tous les autres retours, les frais de retour sont à la charge du client, sauf disposition contraire de la loi applicable.

Annulation de commande

Les commandes peuvent être annulées avant leur traitement ou leur expédition. Une fois expédiée, une commande ne peut plus être annulée, mais elle peut être éligible à un retour conformément à notre politique.

Nous contacter

Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement ou pour effectuer une demande de retour, veuillez nous contacter :

Courriel : support@gvelix.com